الأسئلة الشائعة

مرحباً بكم في مركز مساعدة متجر كودك. لقد قمنا بتجميع قائمة بالأسئلة الأكثر شيوعاً لمساعدتكم على التسوق بكل ثقة. إذا لم تجد إجابتك هنا، فلا تتردد في الاتصال بنا مباشرة.

1. معلومات العمل العامة

س: هل متجر كودك عمل مسجل رسمياً؟
نعم، متجر كوداك هو منصة تجارة إلكترونية مُدارة باحترافية، وهو اسم تجاري مسجل لكريمة أحمد جابر سحاري، بنوع تسجيل: عمل حر ورقم الوثيقة: FL-672603323.
س: أين يقع مقركم؟
ج: يقع مقرنا الرسمي ومركز التوزيع في مبنى 3412، طريق الكورنيش، حي السويس، جازان 82725، المملكة العربية السعودية.

2. الشحن والتوصيل

س: هل تقومون بالشحن دولياً؟
ج: لا، حالياً نحن نخدم العملاء داخل المملكة العربية السعودية فقط لضمان سرعة وموثوقية التوصيل.
س: كم تبلغ رسوم الشحن؟
ج: نحن نقدم شحناً مجانياً بنسبة 100% على جميع الطلبات داخل السعودية، ولا توجد أي رسوم توصيل مخفية عند الدفع.
س: كم من الوقت سيستغرق استلام طلبي؟
ج: معالجة الطلب: 1 إلى 2 يوم عمل (من الاثنين إلى السبت).
ج: مدة التوصيل: 2 إلى 5 أيام عمل (من الاثنين إلى السبت).
ج: الوقت الإجمالي: يتراوح بين 3 إلى 7 أيام عمل.
س: ما هو وقت قطع الطلبات اليومي؟
ج: وقت قطع الطلب هو الساعة 04:00 مساءً بتوقيت الرياض. الطلبات التي تتم بعد هذا الوقت سيتم معالجتها في يوم العمل التالي.

3. الدفع والأمان

س: ما هي طرق الدفع المقبولة؟
ج: نقبل جميع طرق الدفع الآمنة، بما في ذلك مدى (mada)، فيزا، ماستركارد، و Apple Pay.
س: هل معلومات الدفع الخاصة بي آمنة؟
ج: بكل تأكيد. يستخدم موقعنا تشفير SSL (256-bit) لحماية بياناتك، ونحن لا نخزن تفاصيل بطاقتك؛ حيث تتم المعالجة عبر بوابات متوافقة مع معايير PCI-DSS.
س: هل يجب علي دفع ضريبة القيمة المضافة؟
ج: متجر كودك حالياً منشأة صغيرة معفاة من الضريبة وفقاً للوائح هيئة الزكاة والضريبة والجمارك (ZATCA)، لذا لا تضاف ضريبة إلى مشترياتك.

4. المرتجعات والإلغاء

س: هل يمكنني إلغاء طلبي؟
ج: نعم، يمكنك إلغاء الطلب خلال 12 ساعة من تقديمه لاسترداد كامل المبلغ. يرجى مراسلتنا عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني فوراً.
س: ما هي سياسة الإرجاع لديكم؟
ج: نقدم فترة إرجاع مدتها 14 يوماً من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم، وفي تغليفه الأصلي، وبنفس حالته عند الاستلام.
س: كم يستغرق استرداد المبلغ؟
ج: بمجرد فحص المرتجعات، سنقوم بمعالجة المبلغ خلال 7 أيام عمل إلى طريقة الدفع الأصلية.

5. المنتجات والضمان

س: هل منتجاتكم أصلية؟
ج: نعم، نحن نضمن أن 100% من منتجاتنا (سماعات، بنوك طاقة، شواحن، إلخ) أصلية ومستوردة من موزعين معتمدين.
س: هل توفرون ضماناً؟
ج: امتثالاً للقانون السعودي، تأتي الأجهزة الإلكترونية المباعة لدينا بـ ضمان مصنع لمدة سنتين ضد العيوب المصنعية.

6. التواصل والدعم

س: كيف يمكنني تتبع طلبي؟
ج: ستتلقى رقم التتبع عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب خلال 24 إلى 48 ساعة من شحن الطلب.
س: كيف يمكنني التواصل مع خدمة العملاء؟
ج: البريد الإلكتروني: [email protected]
ج: الهاتف/واتساب: 966561228908+
ج: ساعات العمل: 09:00 صباحاً – 05:00 مساءً (من الاثنين إلى السبت).