سياسة الإرجاع والاسترداد

آخر تحديث: 20 مارس 2026

في متجر كودك (Codec Store)، نهدف إلى ضمان رضاكم الكامل عن مشترياتكم. إذا لم تكن راضياً عن أجهزتك التقنية لأي سبب من الأسباب، فنحن نقدم عملية استبدال واسترداد شفافة وبسيطة.

1. فترة الإرجاع

نقدم فترة إرجاع مدتها 14 يوماً. وهذا يعني أن لديك 14 يوماً بعد استلام المنتج لطلب الإرجاع. للأسف، لن يتم قبول الطلبات المقدمة بعد هذه الفترة.

2. سياسة الاستبدال

يُقبل الاستبدال خلال 14 يوماً من تاريخ التوصيل. إذا كنت ترغب في استبدال منتج بطراز أو لون آخر، يجب أن يستوفي المنتج شروط الأهلية المذكورة أدناه. بمجرد استلامنا للمنتج الأصلي وفحصه، سنقوم بشحن البديل إليك.

3. لا توجد رسوم إعادة تخزين

نحن نؤمن بالخدمة العادلة؛ لذا لا يفرض متجر كودك أي رسوم إعادة تخزين على المنتجات المرتجعة. ستحصل على القيمة الكاملة لسعر المنتج الذي دفعته.

4. شروط أهلية الإرجاع

لكي يكون المنتج مؤهلاً للإرجاع أو الاستبدال، يجب أن يستوفي المعايير التالية:

أن يكون المنتج في نفس الحالة التي استلمته بها.
أن يكون غير مستخدم، ومع وجود جميع البطاقات والملصقات الأصلية.
أن يكون في تغليفه الأصلي، بما في ذلك جميع الكتيبات والكابلات والملحقات.
يجب تقديم إيصال أو إثبات الشراء (رقم الطلب).

5. تكاليف شحن الإرجاع

المنتجات المعيبة/الخاطئة: إذا كان الإرجاع بسبب خطأ منا (منتج تالف، معيب، أو خاطئ)، سيتحمل متجر كودك 100% من تكاليف شحن الإرجاع.
رغبة العميل: إذا كنت ترغب في إرجاع المنتج بسبب تغيير رأيك، يتحمل العميل مسؤولية رسوم شحن الإرجاع إلى مستودعنا في جازان.

6. خطوات بدء عملية الإرجاع

لضمان عملية إرجاع سلسة وسريعة، يرجى اتباع الخطوات التالية:

الخطوة 1: تقديم الطلب
تواصل مع فريق الدعم لدينا خلال 14 يوماً من استلام الطرد عبر:
البريد الإلكتروني: [email protected]
واتساب: 966561228908+
الخطوة 2: تقديم تفاصيل الطلب
يرجى تضمين المعلومات التالية: رقم الطلب (مثال: CODEC1234#)، الاسم الكامل، وسبب الإرجاع.
الخطوة 3: الأدلة المرئية (للمنتجات التالفة فقط)
يجب إرفاق صور واضحة للمنتج وتغليفه الأصلي، وفيديو قصير (إن أمكن) يوضح العيب الفني.
الخطوة 4: الحصول على الموافقة والتعليمات
سيقوم فريقنا بمراجعة طلبك خلال 24-48 ساعة. بمجرد الموافقة، سنزودك بتفويض الإرجاع وتعليمات الشحن الدقيقة لمستودعنا في جازان.
الخطوة 5: التعبئة والشحن
قم بتعبئة المنتج بأمان في صندوقه الأصلي مع جميع الملحقات، وتأكد من وضع الملصقات بشكل صحيح.

7. طرق الإرجاع

بمجرد الموافقة، يمكنك إرجاع المنتج عبر:

تسليم شركة الشحن: سنقوم بتزويدك بملصق شحن (إن وجد) لتسليمه في أقرب نقطة تابعة لشركة الشحن.
خدمة الاستلام: في مناطق محددة، قد نقوم بترتيب مندوب لاستلام الشحنة من عنوانك.

8. مدة معالجة الاسترداد النقدي

بمجرد استلام المرتجعات وفحصها، سنخطرك بالموافقة على الاسترداد أو رفضه.

في حال الموافقة، سيتم استرداد المبلغ تلقائياً إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 7 أيام عمل (من الاثنين إلى السبت).
يرجى ملاحظة أن الأمر قد يستغرق بعض الوقت حتى يظهر المبلغ في حسابك البنكي أو بطاقتك الائتمانية.

9. مسؤولية العميل

يتحمل العميل مسؤولية ضمان تعبئة المنتج بشكل آمن للإرجاع. المنتجات التي تتضرر أثناء الشحن بسبب سوء التغليف قد لا تكون مؤهلة لاسترداد كامل المبلغ.

10. مسؤوليتنا

يلتزم متجر كودك بفحص المنتجات المرتجعة فوراً، والتواصل بوضوح مع العميل طوال العملية، وإصدار المبالغ المستردة خلال نافذة الـ 7 أيام الموعودة.

11. عنوان الإرجاع

يتم إرسال جميع المرتجعات المعتمدة إلى مقرنا الرسمي:

متجر كودك (قسم المرتجعات)

مبنى 3412، طريق الكورنيش، حي السويس، جازان 82725، المملكة العربية السعودية.

للتواصل: 966561228908+

12. المنتجات التالفة أو المفقودة

يرجى فحص طلبك عند الاستلام. اتصل بنا خلال 48 ساعة إذا كان المنتج معيباً أو تالفاً، أو إذا استلمت منتجاً خاطئاً، وسنقوم بتصحيح المشكلة فوراً عبر الاستبدال أو الاسترداد.

13. سياسة الطرود المفقودة

إذا أكدت شركة الشحن فقدان الطرد أثناء التسليم الأولي، فسنعرض عليك استرداداً كاملاً للمبلغ أو إرسال بديل مجاني.

14. سياسة إلغاء الطلب

يمكن إلغاء الطلبات خلال 12 ساعة من تقديمها. إذا تمت معالجة الطلب أو شحنه، يجب عليك الانتظار حتى استلام المنتج ثم اتباع إجراءات الإرجاع القياسية.

15. الحماية من الاحتيال وسلامة المنتجات

نحن نتحقق من جميع الإلكترونيات المرتجعة عبر الأرقام التسلسلية (Serial Numbers). أي محاولة لإرجاع منتج مختلف أو مستخدم أو احتيالي سيتم إبلاغ السلطات المختصة في المملكة العربية السعودية عنها، وسيتم رفض الاسترداد.

16. معلومات الاتصال والعمل

الكيان القانوني: كريمة أحمد جابر سحاري
نوع التسجيل: وثيقة عمل حر.
رقم الهوية/الوثيقة: FL-672603323.
الحالة الضريبية: منشأة صغيرة معفاة من الضريبة.
العنوان: حي السويس، طريق الكورنيش، جازان 82725.
البريد الإلكتروني: [email protected]
ساعات العمل: 09:00 صباحاً إلى 05:00 مساءً (من الاثنين إلى السبت).