سياسة الضمان

آخر تحديث: 20 مارس 2026

في متجر كودك (Codec Store)، نلتزم بتزويد عملائنا في المملكة العربية السعودية بأجهزة تقنية أصلية وموثوقة. جميع المنتجات المباعة على موقعنا يتم توفيرها من موزعين معتمدين وتخضع للضمان وفقاً للقوانين والأنظمة المعمول بها في المملكة.

1. تغطية الضمان القياسية

امتثالاً للوائح وزارة التجارة السعودية:

ضمان المصنع: جميع الأجهزة الإلكترونية (مثل بنوك الطاقة، السماعات، والشواحن) تأتي بضمان مصنع لمدة عامين (24 شهراً) كحد أدنى ضد العيوب المصنعية.
الملحقات: قد تختلف فترة ضمان الملحقات الصغيرة (مثل الكابلات أو الحوامل) حسب الشركة المصنعة، وتتراوح عادةً بين 6 إلى 12 شهراً.

2. ما الذي يغطيه الضمان؟

يغطي الضمان العيوب الفنية والمصنعية التي تمنع الجهاز من العمل بشكل صحيح تحت ظروف الاستخدام العادي، ويشمل ذلك:

الأعطال الداخلية في الأجهزة.
مشاكل الشحن أو عيوب البطارية (التي لم تنتج عن سوء الاستخدام).
مشاكل الاتصال (بلوتوث/لاسلكي) الناتجة عن أخطاء التصنيع.

3. ما الذي لا يغطيه الضمان؟ (استثناءات الضمان)

يعتبر الضمان ملغى ولا يغطي الأضرار الناتجة عن:

سوء الاستخدام والحوادث: التلف المادي، السقوط، الكسور، أو انسكاب السوائل والأضرار الناجمة عن المياه.
الإصلاح غير المصرح به: أي محاولة لفتح أو إصلاح الجهاز لدى مركز صيانة غير معتمد.
العوامل الخارجية: تذبذب الجهد الكهربائي العالي، الحرارة الشديدة، أو أضرار الحريق.
الاستهلاك الطبيعي: التدهور الطبيعي لشكل المنتج بمرور الوقت (الخدوش، بهتان اللون).
البرمجيات: المشاكل الناتجة عن تعديل البرامج الرسمية (Firmware) أو استخدام برامج طرف ثالث غير رسمية.

4. كيفية تقديم مطالبة بالضمان

إذا واجهت مشكلة فنية في منتجك خلال فترة الضمان، يرجى اتباع الخطوات التالية:

تواصل معنا: راسلنا عبر البريد الإلكتروني [email protected] أو عبر الواتساب.
تقديم الإثبات: زودنا برقم الطلب وفيديو أو صورة واضحة توضح العيب الفني.
التقييم الأولي: سيقوم فريقنا الفني بإجراء تقييم عن بُعد خلال 48 ساعة.
الإصلاح أو الاستبدال: في حال تأكيد العيب، سنزودك بالتعليمات لإرسال المنتج إلى مركز الصيانة الخاص بنا في جازان أو مباشرة إلى الوكيل المعتمد للمصنع في المملكة.

5. الامتثال لأنظمة وزارة التجارة السعودية

وفقاً لقوانين حماية المستهلك المحلية:

مدة الإصلاح: يلتزم الوكلاء المعتمدون بمدة تصل إلى 15 يوماً لتوفير قطع الغيار أو إتمام الإصلاح.
استبدال المنتج: يحق لك الحصول على منتج بديل أو استرداد جزئي/كلي للمبلغ وفقاً للقانون في حال تكرر نفس العيب أكثر من ثلاث مرات أو إذا تعذر إصلاح الجهاز.

6. تكاليف الشحن لخدمة الضمان

للمطالبات التي تتم خلال أول 14 يوماً من الشراء، سيتحمل متجر كودك تكاليف شحن الإرجاع.
بعد مرور 14 يوماً، قد يكون العميل مسؤولاً عن تكاليف شحن المنتج إلى مركز الصيانة المعتمد أو إلى مقرنا في جازان.

7. مدة معالجة المطالبات

نحن نسعى لحل جميع مطالبات الضمان في أسرع وقت ممكن. بمجرد استلام المنتج في منشأتنا أو مركز الوكيل، تستغرق عملية الفحص والحل عادةً من 7 إلى يوم عمل.

8. الاسترداد كحل للضمان

في حال تعذر الإصلاح وعدم توفر بديل في المخزون، سنقوم بإصدار استرداد مالي بناءً على فترة استخدام المنتج، وفقاً لإرشادات وزارة التجارة السعودية.

9. معلومات الاتصال والعمل

الكيان القانوني: كريمة أحمد جابر سحاري (متجر كودك)
نوع التسجيل: وثيقة عمل حر.
رقم الهوية/الوثيقة: FL-672603323.
العنوان: حي السويس، طريق الكورنيش، مبنى 3412، جازان 82725، السعودية.
البريد الإلكتروني: [email protected]
ساعات العمل: 09:00 صباحاً – 05:00 مساءً (من الاثنين إلى السبت).