سياسة إلغاء الطلبات

آخر تحديث: 20 مارس 2026

في متجر كودك (Codec Store)، نحن نتفهم أن الخطط قد تتغير؛ ولذلك نسعى جاهدين لمعالجة طلباتكم وشحنها في أسرع وقت ممكن. توضح هذه السياسة الشروط والإجراءات المتعلقة بإلغاء الطلبات المقدمة عبر موقعنا الإلكتروني.

1. مهلة الإلغاء

نحن نقدم فترة سماح مدتها 12 ساعة لإلغاء الطلب:

يمكنك إلغاء طلبك واسترداد كامل المبلغ خلال 12 ساعة من وقت تقديم الطلب.
بمجرد مرور هذه الـ 12 ساعة، أو إذا تم تحديث حالة الطلب إلى "تم الشحن" أو "قيد التوصيل"، فلا يمكن إلغاء الطلب. في هذه الحالة، يجب اتباع سياسة الاستبدال والاسترداد بعد استلام المنتج.

2. كيفية تقديم طلب الإلغاء

لإلغاء طلبك، يرجى التواصل مع فريق الدعم لدينا فوراً عبر القنوات الرسمية التالية:

البريد الإلكتروني: [email protected] (الموضوع: طلب إلغاء - طلب رقم #XXXX).
دعم الواتساب: 966561228908+.

ملاحظة: يرجى تزويدنا بـ رقم الطلب والبريد الإلكتروني المستخدم أثناء الشراء لتسريع الإجراءات.

3. رسوم الإلغاء

في متجر كودك، نؤمن بالخدمة العادلة؛ لذا لا توجد أي رسوم إلغاء أو رسوم إعادة تخزين إذا تم تقديم الطلب خلال مهلة الـ 12 ساعة المحددة. ستسترد مبلغك المدفوع بنسبة 100%.

4. عملية استرداد الأموال للطلبات الملغاة

بمجرد تأكيد طلب الإلغاء الخاص بك:

وقت المعالجة: سيتم البدء في عملية الاسترداد من جانبنا فوراً.
طريقة الاسترداد: سيتم إعادة المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية (فيزا، ماستركارد، مدى، أو Apple Pay).
وقت الانتهاء: بناءً على سياسات البنك الخاص بك، قد يستغرق ظهور المبلغ في حسابك حوالي 7 أيام عمل.

5. الإلغاء بعد خروج الشحنة

إذا تم إرسال طلبك بالفعل من مستودعنا في جازان:

لا يمكننا إيقاف عملية التوصيل.
يجب عليك استلام الطرد ثم بدء طلب إرجاع ضمن فترة الـ 14 يوماً المتاحة للإرجاع.
يرجى ملاحظة أنه في حالات الإرجاع بسبب "تغيير الرأي" بعد الشحن، قد يتحمل العميل تكاليف شحن إعادة المنتج.

6. حق "متجر كودك" في إلغاء الطلب

نحتفظ بالحق في إلغاء الطلب في الحالات التالية:

نفاد المخزون: في حالة عدم توفر المنتج بعد تقديم الطلب.
تنبيهات الأمان/الاحتيال: إذا حددت بوابة الدفع المعاملة على أنها احتيالية أو عالية المخاطر.
مشاكل العنوان: إذا كان عنوان الشحن غير مكتمل أو غير قابل للوصول، ولم نتمكن من التحقق منه معك خلال 48 ساعة.
أخطاء التسعير: إذا تم إدراج منتج عن طريق الخطأ بسعر غير صحيح.
في حال قمنا بإلغاء طلبك، سيتم إخطارك عبر البريد الإلكتروني فوراً ومعالجة كامل المبلغ المسترد.

7. تعديل طلب موجود

إذا كنت ترغب في تغيير منتج (مثل اللون أو الطراز) بدلاً من الإلغاء، يرجى إخطارنا خلال 12 ساعة. إذا كان الطلب لا يزال في مرحلة المعالجة، سنبذل قصارى جهدنا لتعديله. أما إذا تمت معالجة الطلب بالفعل، فقد تحتاج إلى إلغائه وتقديم طلب جديد.

8. معلومات الاتصال والعمل

الكيان القانوني: كريمة أحمد جابر سحاري (متجر كودك)
نوع التسجيل: وثيقة عمل حر.
رقم الهوية/الوثيقة: FL-672603323.
العنوان: حي السويس، طريق الكورنيش، مبنى 3412، جازان 82725، السعودية.

البريد الإلكتروني: [email protected]